“服务要始于主动、寓于真诚、终于满意。”

记市妇幼保健院西院区

近日，记者来到市妇幼保健院西院区妇产科采访时，被眼前的一幕震惊了：在医生办公室的后墙壁上层叠着挂满了鲜红的锦旗，在白色墙壁的衬托下，格外显眼、壮观。

据了解，自2015年1月该院西院区成立至今，西院区妇产科共收到患者送来的锦旗17面，去年9月，妇产科就收到锦旗6面。另外收到口头、电话等表扬无数。为什么西院区妇产科会得到如此多的表扬呢？

一、凭借精湛的技术，团结协作的精神，救病人于危难

去年9月24日中午，叶县42岁的杨女士，二胎，怀孕37周零4天，因阴道流液，下腹疼痛，来到该院西院区妇产二科就诊，科主任、副主任医师刘展接诊后，经认真检查，发现杨女士宫口已开四个，立即把她送入产房，半个多小时后，顺利产下一名7斤重的健康女婴。但不幸的是，杨女士产后约15分钟，医生发现她胎盘植入、不剥离，并合并子宫收缩乏力，出现产后大出血，15分钟出血量约达2000毫升，情况十分危急。以该院区副院长刘待霞为首的抢救小组人员立即到位，和妇产二科主任刘展等人一起，分工协作，一边为病人建立双路补液通道，快速补液；一边与病人家属沟通手术方案；一边通知手术室医生做好麻醉准备以及通知相关科室配血等多项术前工作，为抢救病人争夺分秒。因产妇病情凶险，为保其性命，争得产妇家属同意后，成功为她实施了子宫全切术。术后，产妇病情稳定。一周后，康复出院。在产妇出院的第二天，一面鲜红的锦旗送到了妇产二科医生办公室，家属对当时医务人员及时快速的抢救以及团结协作的精神赞叹不已。

刘展说，产后大出血是产妇死亡的主要原因，病情发展迅猛，如果处理不得当，产妇的生死就在分秒之间。特别是二胎政策放开后，高龄孕产妇随之增多，相应的各种妊娠期并发症，如高血压、糖尿病、贫血等接踵而来，所以产科潜在的风险无处不在，这就需要医护人员拥有较强的专业技能，早识别，早处理，果断决策，全员配合，才能确保病人的安全。同时，她建议高龄孕产妇一定要遵医嘱，定期规范产前检查，及时筛查出高危妊娠，尽早纠正及治疗。

据了解，该院西院区从开业至今，妇产科全体医护人员凭借过硬的技术和较强的综合能力，平均每月成功抢救危重孕产妇10余名，零事故发生率，零投诉率。

二、主动服务，做患者的“贴心人”

为患者提供优质、贴心的服务是该院西院区妇产科的服务宗旨，为让来就诊、住院的病人体验到贴心、优质的服务，该院妇产科医护人员充分站在病人的角度，进行多方位多角度考虑，集思广益，推出一系列举措，使服务护理病人，从对病人疾病本身的护理，走向关照好病人的生活、饮食等方面，使服务更加细节化、人性化、具体化，充分做好患者的“贴心人”。

2016年9月6日中午12点，该院西院区妇产一科接诊一名家住鲁山，孕22周，先兆流产，需住院保胎治疗的孕妇刘女士，因来医院急促，刘女士的家属在为她办完入院手续后，急匆匆返回家中备置住院期间的日常用品，仅留刘女士一人在病房。下午3点，该科护士长牛瑞璠在给刘女士做治疗过程中得知，她已经一天没有吃饭喝水了，牛瑞璠当即详细了解刘女士的具体情况及饮食习惯，自己掏钱为她订餐，并亲自送到刘女士病床前。刘女士看到热腾腾的饭菜，顿时感动得热泪盈眶。

生活上她们对病人照顾得无微不至，同样在健康饮食上也给予病人认真的关怀和指导。去年，叶县的一位病人霍女士，因患侵蚀性葡萄胎，在该院妇产一科做化疗过程中，满嘴都是溃疡，无法吃东西，心情烦躁，情绪低落。贴心的牛瑞璠看在眼里，记在心里，并付诸于行动，在她每天上班前在家里打好豆浆，为霍女士带到医院，端到床前，并体贴地说：“闺女喝吧，豆浆容易下咽，又营养，对你身体的恢复有好处。”

主动为孕产妇和病人买饭、日常生活用品；对着急来医院，没及时给孩子准备被褥的产妇，细心的医护人员会主动把早已备置好的婴儿被亲自送到她们面前等等，这样的事例不胜枚举，但这些在牛瑞璠等医护人员的心里，都是很平常的事，是她们应该做的。这就应了牛瑞璠经常说的一句话：“服务要始于主动、寓于真诚、终于满意。”

三、细心、谨慎，及时发现病情的细微变化

8月19日凌晨，家住市区的产妇董女士，在该院产房分娩后，转回病区，护士祝瑞丹在给她做晨间护理时，发现产妇表情淡漠，反应迟钝。细心的祝瑞丹立即为她测量了血压：低压40mmHg，高压60 mmHg，血压过低。祝瑞丹根据自己的专业知识和护理经验意识到产妇情况不好，于是，她立即给值班医生、妇产一科主任、副主任医师孙克佳打电话，孙大夫经认真检查，发现产妇因子宫收缩乏力，出现了产后大出血，经及时抢救，产妇病情很快得到控制。病人及家属感激不已。

事后，孙克佳说：“幸亏小祝细心，发现及时，产妇才得以及时救治，否则后果不堪设想。”

俗话说：“三分治疗，七分护理。”该院西院区的护理人员用自己的工作热情、专业知识、细心谨慎的工作态度，赢得患者和医生的啧啧称赞，也充分证明了护理人员在医疗中起着不可小觑的作用。

目前，在该院西院区，无微不至关爱孕产妇和病人的事蔚然成风。例如：对来该院做人流手术的病人，妇产科的医护人员都会主动为她们送上一杯红糖水；赠送每位初次建档的孕产妇一个制作精美的文件袋，方便她们把所有的检查单子都存放进去，以防丢失；为方便病人记住自己的管床医生和责任护士，妇产一科、二科各制作了一本集所有医护人员照片的相册，并且每张照片上附有相对应的名字、职称、职务，当护士向新入院孕产妇和病人宣教时，会拿着相册给孕产妇和病人详细介绍，让她们清楚，自己有事情要找谁；开办免费孕妇学校，由妇产科专家轮流讲座，向准妈妈们提供孕期、分娩期及产后母婴护理等全方位的科学指导，尽可能减少孕育期疾病的发生，为新生儿的健康生长发育打下良好基础……

为了孕产妇和病人，她们捧出了自己一颗心，却无怨无悔。妇产科医生、业务骨干朱莉珊，因为科室忙，带病坚持工作，在为一位产妇顺利做完剖宫产手术后，产妇母子安然无恙，她却因劳累过度，血压升高，晕倒在地，但她稍作休息，就来到产妇床前忙碌。她说，市妇幼保健院领导班子信任我们，才派我们来组建西院区，孕产妇和病人信任我们，才来到这里，以生命相托，我们得对得起党和人民这份沉甸甸的信任和重托。这话，代表了所有人的心声！

（牛瑛瑛 苗四海 王春英）