市妇幼保健院：

创新服务，真诚服务病人

一、服务病人步入“微”时代

    “她们建的这个微信群真不错，我身体不舒服时，就会随时通过微信询问医生，很方便。”9月7日，在市妇幼保健院西院区复诊的一位孕妇满意地告诉记者。

据了解，该院西院区为随时随地为病人提供优质服务，他们紧跟时代的步伐，建立了“市妇幼西院区孕婴宝妈群”，通过微信与病人交流，把服务带入“微”时代。群中有西院区妇产科专家、妇产科及产房护士长、儿科专家等，随时为病人解难答疑。

        记者看到，微信群气氛很活跃，不断有孕产妇、病人与医生互动：一位名叫“玫瑰花”的问，孩子出生18天，脐带还没掉，怎么办？妇产一科护士长牛瑞潘出来回答道：用手提白线，轻轻抖掉，再消毒三四天，就行了。还有一位名叫“蓝色晨曦”的问，孕17周，胎盘低置怎么办？妇产二科主任刘展立即回复道：如有胎盘低置状态，平时多注意休息，不要做跑步等剧烈活动，尽量不要下蹲。可以正常活动，但要避免过度劳累，避免便秘及性生活。如有阴道出血，应随时就诊。定期检查了解胎盘位置……

      该微信群成立至今，赢得孕产妇和病人的一致好评。现在该群已有121人，还有源源不断的孕产妇及病人加入。

      记者了解到，该院本部的妇科腔镜中心、内科等科室，也专门建立了医患微信群，患者随时提出的问题，如伤口怎么护理？药怎么吃？什么时间来医院复查等，都有人专门来解答。

二、病人的事无小事，用行动，真诚服务孕产妇及病人

   “病人的事无小事，我们会用自己的行动，真情的服务，让孕产妇及病人感受到温暖。”市妇幼保健院产科特需病区护士长徐燕告诉记者说。

      8月18日上午，产科特需病区的值班护士王亚平在检查室捡到一个钱包，立即汇报给护士长徐燕，徐燕打开钱包一看，内有银行卡、社保卡和少量现金等。失主一定很着急，徐燕心想。于是她在整个病区到处询问，但没一个人知道是谁丢的钱包。最后，徐燕在钱包内发现一张快递单，上面留有电话，徐燕心想，这下好了，马上可以联系到失主了，可是按快递单上留的电话拨打过去，总是无人接听。徐燕又在该院微信群中发信息寻找失主，还是没有结果。怎么办？徐燕再次检查了失主的钱包，最终在钱包的一个夹层里发现一张就诊卡，通过就诊卡上的信息，终于找到了失主陈女士。当陈女士接过钱包时，激动地说：“这么点小事，还让你们这么费心，谢谢你们！谢谢！”这仅是该科真诚服务病人的一个缩影。

      今年4月，一名怀孕8个多月的贵州孕妇丽丽（化名），和丈夫带着四岁的儿子坐火车外出打工，凌晨2点，途经平顶山站时，突然肚子疼要生产，于是急忙下火车，来到该院产科特需病区，值班护士楚莹见孕妇即将生产，在异地他乡的他们又人生地不熟的，热情的楚莹立即向领导请示，为孕妇开通了绿色通道：在没有交费的情况下，先给孕妇抽验化验、做心电图等产前检查，在医生张丹丹等值班人员的共同努力下，很快，丽丽顺利产下一名女婴。孕妇全家人都被该科热情真诚的服务打动了。

      “这样的事例太多，前段时间，还有我们病区的医生张冰冰像亲人一样跑前跑后，陪一名宫外孕急腹症患者做检查；护士常朦朦不怕脏不怕累帮病人清理呕吐物等，我们只是觉得这些都是我们应该做的，没什么值得报道的。”徐燕笑着对记者说。

      这样的事例在该院其他科室也是不胜枚举。多年来，该院秉承“以人为本”的发展理念，全心全意服务病人，赢得病人了信赖，以良好形象，使慕名前来就诊、住院的病人逐年攀升。（平顶山日报，平顶山晚报）